Regulamin usługi

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z usługi HEMS CoreInfra dostępnej pod adresem hems.coreinfra.eu (dalej: Usługa).

Usługodawcą jest L4T Leszek Filipów ul. Pawła Pośpiecha 5, 44-300 Wodzisław Śląski. Kontakt: kontakt@coreinfra.eu.

Pojęcia: Użytkownik — osoba korzystająca z Usługi; Klient — osoba lub firma, na rzecz której założono konto; Instalacja — dom lub obiekt z urządzeniami energetycznymi; Konektor — płytka ESP32 z oprogramowaniem HEMS w sieci lokalnej Klienta; Pakiet — zakres funkcji i limitów konta.

Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Rodzaj i zakres usług

Strony publiczne bez logowania: ceny energii RCE, mapa instalacji (dane zbiorcze), status usług, lista wspieranych urządzeń.

Konto w panelu: monitoring energii instalacji, historia pomiarów, prognozy produkcji i zużycia, plan pracy magazynu, alerty, raporty, rekomendacje (także generowane przez AI) i — w pakietach, które to obejmują — sterowanie urządzeniami.

API dla integracji (klucze API z zakresami uprawnień) oraz oprogramowanie konektora z aktualizacjami zdalnymi.

Zakres funkcji i limity zależą od Pakietu. Opis Pakietów jest dostępny w panelu (Pakiet).

§ 3. Wymagania techniczne

Przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript (aktualne wersje Chrome, Edge, Firefox, Safari) i dostęp do internetu.

Wgrywanie oprogramowania konektora przez przeglądarkę (Web Flasher) wymaga przeglądarki z Web Serial (Chrome lub Edge na komputerze).

Konektor wymaga płytki ESP32 wskazanej na stronie „Wspierane urządzenia”, sieci Wi-Fi 2,4 GHz z dostępem do internetu (połączenia wychodzące HTTPS) oraz urządzeń z obsługiwanym interfejsem komunikacyjnym.

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, przechwycenie danych). Usługodawca stosuje szyfrowanie połączeń i opisane w polityce prywatności zabezpieczenia.

§ 4. Konto i umowa

Konto zakłada się przez formularz rejestracji (z akceptacją Regulaminu i polityki prywatności) albo przez zaproszenie. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta, na czas nieokreślony.

Pakiet Free jest bezpłatny. Warunki i cena pakietów płatnych są podawane przed ich zamówieniem; zmiana Pakietu następuje w panelu albo przez Usługodawcę na wniosek Klienta.

Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę, usuwając konto w panelu (Prywatność). Usunięcie danych następuje po 14 dniach, w których wniosek można wycofać.

Usługodawca może rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem z ważnych przyczyn (np. zakończenie świadczenia Usługi) albo bez wypowiedzenia przy rażącym naruszeniu Regulaminu.

§ 5. Obowiązki Użytkownika

Podawanie prawdziwych danych, ochrona hasła i kluczy API, niezwłoczne zgłaszanie podejrzenia nieuprawnionego dostępu.

Zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, prób obchodzenia zabezpieczeń, obciążania Usługi ponad limity oraz korzystania z cudzych kont.

Urządzenia podłącza się zgodnie z instrukcjami producentów i przepisami; prace przy instalacji elektrycznej wykonuje osoba z wymaganymi uprawnieniami.

§ 6. Sterowanie urządzeniami i bezpieczeństwo

Każda komenda do urządzenia przechodzi przez bramkę komend Usługi, która sprawdza uprawnienia, Pakiet, deklarowany zakres funkcji urządzenia i ograniczenia magazynu energii. AI i automatyka nie sterują urządzeniami z pominięciem tej bramki.

Automatyczne sterowanie działa wyłącznie w trybie produkcyjnym włączonym przez Klienta; Klient może je w każdej chwili zatrzymać (zatrzymanie awaryjne w panelu).

Zabezpieczenia urządzeń (falownika, BMS, sterowników grzewczych, ładowarek) działają lokalnie i niezależnie od Usługi. Usługa nie zastępuje tych zabezpieczeń.

Przy utracie łączności konektor stosuje zachowanie zadeklarowane dla danej funkcji urządzenia (stan bezpieczny, powrót do nastawy urządzenia albo utrzymanie ostatniej wartości).

Sterowniki urządzeń są oznaczone statusem weryfikacji; sterownik „niezweryfikowany” wymaga sprawdzenia odczytów przez Klienta przed włączeniem sterowania.

§ 7. Dane, ceny i prognozy

Ceny RCE pochodzą z Polskich Sieci Elektroenergetycznych i mają charakter informacyjny; rozliczenia z odbiorcą prowadzi sprzedawca energii na podstawie jego umowy.

Prognozy (produkcji, zużycia, cen) są szacunkami z podaną metodą i nie stanowią gwarancji. Usługa nie gwarantuje określonych oszczędności.

Wyniki i raporty bazują na pomiarach z urządzeń Klienta; brak pomiaru jest pokazywany jako brak danych.

§ 8. Dostępność Usługi

Usługodawca dąży do ciągłej dostępności Usługi. Prace serwisowe i awarie są ogłaszane na stronie /status.

Konektor gromadzi pomiary lokalnie podczas przerw w łączności i przesyła je po jej przywróceniu, w granicach pojemności pamięci urządzenia.

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres kontakt@coreinfra.eu albo przez formularz zgłoszenia w panelu. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe i opis problemu.

Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail podany w reklamacji.

§ 10. Konsumenci

Konsument może odstąpić od umowy o pakiet płatny w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając oświadczenie na adres kontakt@coreinfra.eu. Jeżeli na żądanie konsumenta świadczenie rozpoczęło się przed upływem tego terminu, konsument płaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących.

§ 11. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi na zasadach ogólnych. W stosunku do Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność ograniczona do opłat uiszczonych za ostatnie 12 miesięcy.

Usługodawca nie odpowiada za działanie urządzeń i usług stron trzecich (falowników, chmur producentów, operatorów sieci, dostawcy internetu) ani za skutki nieprawidłowego podłączenia urządzeń.

§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed tą datą.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wiążąca jest polska wersja Regulaminu.